Actualizado en December 7, 2023

Las 12 Mejores Herramientas de Chat en Vivo

El chat en vivo se ha convertido en un canal indispensable para cualquier negocio que busca brindar un servicio al cliente excepcional en la era digital actual. Implementar chat en el sitio web permite interactuar en tiempo real con los visitantes para resolver dudas, guiarlos en el proceso de compra y ofrecerles una experiencia personalizada.

Un software de chat en vivo es una solución tecnológica que facilita la comunicación directa mediante mensajería instantánea entre los usuarios de un sitio web y los representantes de la empresa. Incluye funciones como ventanas flotantes, pop-ups de inicio de chat, enrutamiento de conversaciones, integración con otras plataformas, análisis y reportes.

¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de chat en vivo?

Las herramientas de chat en vivo generan grandes beneficios como aumentar las conversiones de visitantes en clientes, mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer ayuda inmediata, reducir tiempos de respuesta, obtener valiosos insights sobre la audiencia y poder brindar soporte personalizado en tiempo real.

Entre las mejores soluciones de chat en vivo del mercado destacan:

  1. Respond.io
  2. HubSpot Chat
  3. Tidio
  4. Smartsupp
  5. Zendesk
  6. Olark
  7. JivoChat
  8. HelpCrunch
  9. LiveChat
  10. LiveAgent
  11. Chatra
  12. Freshchat
  13. Respond.io

Su editor visual facilita crear bots conversacionales de forma intuitiva.

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial de la empresa del mismo nombre con sede en Hong Kong, que permite a las empresas comunicarse con los clientes sin escalar el personal, haciendo que los equipos de participación del cliente sean pequeños, ágiles y efectivos. La plataforma utiliza IA de autoaprendizaje y automatización para generar clientes potenciales, automatizar el compromiso y brindar asistencia a los clientes.

También, unifica las aplicaciones de mensajería en un solo lugar para crear una vista holística de los chats con una potente funcionalidad de transmisión y encuesta que permite a las empresas comunicarse a escala.

Características y herramientas principales:

  • Recursos multimedia en las respuestas como imágenes, botones y carruseles.
  • API disponible para personalizaciones avanzadas.
  • Aplicación móvil para administrar el chatbot desde cualquier lugar.
  • Integraciones disponibles con plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram.
  • Tableros e informes en tiempo real sobre las conversaciones.
  • Segmentación de usuarios para personalizar las respuestas.
  • Posibilidad de operadores humanos para conversaciones complejas.

Planes y precios

  • El Plan Team tiene un costo de $79/ mes (facturado anualmente) o $99/mes (facturado mensualmente). Este plan es ideal para pequeñas empresas o colaboradores.
  • El Plan Business tiene un costo de $249/ mes (facturado anualmente) o $299/mes (facturado mensualmente). Un plan adecuado para medianas empresas.
  • El Plan Enterprise tiene un costo personalizado y es una excelente opción para medianas y grandes empresas.

Nota: el Plan Team cuenta con una prueba gratuita de 14 días, la cual permite acceder a todas las herramientas básicas.

Pros:

  • Fácil integración con la API empresarial de WhatsApp, solo necesita un número verificado
  • El CRM para WhatsApp es fácil de usar, muy amigable y te permite hacer seguimientos a tus usuarios
  • La opción de difusión permite programar mensajes de difusión para una lista específica de usuarios.
  • Interfaz visual e intuitiva, no requiere conocimientos de programación.
  • Rápido de configurar y publicar, permite crear bots funcionales en minutos.

Cons:

  • Algunas integraciones con canales como Messenger o WhatsApp son limitadas.
  • No permite la creación de subcuentas para clientes dentro de una misma cuenta.
  • Los precios son elevados en comparación con algunas alternativas del mercado.

HubSpot Chat

Integración nativa con el ecosistema de HubSpot y potentes informes.

Ya sea que tenga un equipo pequeño de cinco o una fuerza de ventas masivas. El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) de HubSpot está diseñado para empresas que desean dedicar menos tiempo a registrar datos.

La integración de Hubspot le permite acceder a sus contactos de CRM directamente en LiveChat. No hay necesidad de cambiar las aplicaciones. Puede tener datos importantes del cliente a su alcance y usarlos para manejar una conversación bien adaptada con un cliente.

Características y herramientas principales:

  • Administra tus contactos: Si un cliente ya está en su lista de contactos, LiveChat le mostrará automáticamente sus detalles.
  • Agrega transcripciones como notas: puedes añadir o editar sus notas para que incluyan detalles adicionales sobre su cliente.
  • Se puede añadir Hubspot como un widget de chat, disponible justo debajo de los detalles del cliente.
  • Permite inicio de chat automático o manual según preferencias.
  • Detección de información relevante del visitante como ubicación, páginas vistas, etc.
  • Funciones de chat en equipo para colaborar entre agentes.
  • Plantillas de mensajes para responder rápidamente.
  • Integración con WhatsApp Business API para chat omnicanal.

Planes y precios

HubSpot Live Chat es un recurso rápido, proactivo, 100% gratuito y está integrado con HubSpot CRM.

Pros:

  • Le facilita hablar con clientes potenciales, construir mejores relaciones y cerrar más negocios.
  • Integrado con el ecosistema de HubSpot, CRM, Marketing Hub, etc.
  • Permite crear flujos conversacionales sin necesidad de programación.
  • Detección automática de información relevante de visitantes al sitio.
  • Plantillas de respuesta y respuestas rápidas preconfiguradas.

Cons:

  • No tiene integración con Apple Business Chat.
  • Falta de plantillas y respuestas predefinidas en español.
  • Problemas ocasionales de contraste con el CRM.

Tidio

Excelente relación calidad-precio con funciones avanzadas incluidas.

Tidio combina el chat en vivo y los chatbots en una sola herramienta, para que puedas deleitar a tus clientes y mejorar tus ventas. Fue fundada por Titus Gołas y Martin Wiktor en 2013, y cuenta con sede en Szczecin, Polonia. Actualmente se utiliza en más de 300 mil sitios web en todo el mundo.

Esta plataforma fue diseñada y creada para pequeñas y medianas empresas que desean mantener toda su comunicación en un solo lugar y automatizar algunas de sus conversaciones. De esta forma promete una forma simple y efectiva de comunicarse con los clientes.

Características y herramientas principales:

  • Permite inicio de chat automático mediante reglas o manual por el usuario.
  • Chatbots preconfigurados para responder consultas automáticamente las 24 horas.
  • Integración con Facebook Messenger para mensajería unificada.
  • Funciones de chat en equipo entre múltiples agentes.
  • Segmentación de visitantes y enrutamiento inteligente de chats.
  • Plantillas de respuesta, macros y respuestas rápidas personalizables.

Planes y precios

Planes estándar:

  • Se ofrece un Plan Gratuito que cuenta con funciones básicas y limitadas.
  • El Plan Comunicador tiene un costo de $25/mes. La mejor opción para equipos medianos que basan la atención al cliente en conversaciones en vivo.
  • El Plan Starter con un costo de $29/mes. Ideal para aquellos usuarios que están empezando a descubrir la plataforma.
  • El Plan Chatbots tiene un costo de $29/mes. Cuenta con acceso a plantillas de chatbot, editor de chatbot e integración con Zapier.
  • Se ofrece una opción combinada de los planes Chatbots y Comunicador por $54 mensuales. Es un complemento útil con automatizaciones hechas para el autoservicio.

Plan Personalizado:

  • Se ofrece Tidio+ a partir de $394/mes, el cual es una solución para empresas en crecimiento que buscan funciones avanzadas y soporte dedicado.

Pros:

  • Flujos de trabajo de chatbot avanzados y variados que aún son fáciles de construir.
  • La interfaz es fácil de usar.
  • Las opciones de precios flexibles brindan a los clientes la oportunidad de pagar solo por las funciones que desean.
  • Solución de chat virtual que gestiona todas las consultas de sus clientes y otros mensajes en un solo lugar.

Cons:

  • Las notificaciones de chat pueden ser poco confiables, por lo que es posible que no siempre reciba una notificación cuando tenga un mensaje.
  • Los informes incluidos son bastante básicos.
  • Lista de integraciones algo limitada, especialmente en comparación con la competencia.

Smartsupp

Interfaz moderna y flexible para crear flujos de chat.

Smartsupp es su asistente personal de compras en línea que combina chat en vivo, chatbots y grabaciones de video. Impulsando las ventas a través de la conversación y levayuda a convertir a los visitantes de la tienda web en clientes leales.

Fundada en 2015 por Mathys Roth y Tomáš Rozsypálek, Smartsupp surgió de la frustrante experiencia de los fundadores al tratar de implementar software de chat en vivo para sus propios negocios. Al no encontrar soluciones simples, asequibles y fáciles de usar, decidieron desarrollar su propia herramienta. Al ofrecer soporte tanto humano como de chatbot, las empresas se benefician de un servicio al cliente de beneficio mutuo que empodera al cliente y al negocio, simultáneamente.

Características y herramientas principales:

  • Traducción automática de chats a más de 100 idiomas.
  • Seguridad mejorada con encriptación de datos y bloqueo de amenazas.
  • Ofrece grabaciones de video donde se puede ver el movimiento de cada visitante en el sitio web.
  • Se pueden crear fácilmente mensajes automáticos personalizados de acuerdo con las propias reglas del usuario.
  • API e integraciones para plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web.
  • Personalizaciones del aspecto del chat para que coincida con los colores de las empresas.

Planes y precios

  • Se ofrece una opción gratuita para probar el chat en vivo de forma ilimitada pero con algunas funciones limitadas.
  • El Plan Estándar está dirigido a empresas en etapa inicial y tiene un costo de $19.5/mes (facturado anualmente) o 25.5/mes (facturado mensualmente). Y se ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  • El Plan Pro es para equipos de atención al cliente más pequeños y tiene un costo de $48/mes (facturado anualmente) o $60/mes (facturado mensualmente). Y se ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  • El Plan Último es una solución a medida del usuario, con precios y servicios personalizados.

Pros:

  • Chat en vivo fácilmente integrado.
  • Chatbots con plantillas predefinidas.
  • Estadísticas sobre interacciones de chat.
  • Funciones adicionales como grabaciones de vídeo.
  • Los análisis y la información disponibles de Smartsupp son excelentes.

Cons:

  • El plan gratuito es bastante limitado.
  • Integraciones limitadas de redes. sociales para mantener todas las conversaciones en un solo lugar.

Zendesk

Líder en soporte omnicanal con gran robustez empresarial.

Con sede en San Francisco y oficinas alrededor del mundo, Zendesk se centra en la innovación constante para crear software de soporte al cliente y nuevas formas de conectar con los clientes así como entenderlos mejor. Con planes flexibles y un enfoque fácil de usar, Zendesk aspira a hacer del buen servicio algo accesible para todos.

Además, Zendesk ofrece una plataforma integrada que reúne chat en vivo, correo electrónico, llamadas, soporte guiado y autoservicio. Con su enfoque omnicanal y automatización inteligente, capacita a las empresas para comunicarse con los clientes a través de cualquier canal, mejorando la eficiencia y satisfacción.

Características y herramientas principales:

  • Widget de Zendesk Chat: el widget de Zendesk Chat es bastante básico listo para usar.
  • Integración de chatbot: integre bots impulsados ​​por IA en Chat usando la API de Zendesk.
  • Activadores: envíe mensajes dirigidos y basados ​​en el comportamiento a los clientes.
  • Formularios previos al chat y fuera de línea: use formularios previos al chat para solicitar a los visitantes su información de contacto antes de iniciar un chat.
  • Lista de visitantes: Supervise a los visitantes del sitio web y las páginas que están navegando.
  • Informes de chat y agentes: haga un seguimiento de su volumen de chat, controle la productividad de los agentes y analice métricas para anticipar las necesidades de los clientes y aumentar la satisfacción.
  • Monitoreo de chat en tiempo real y seguimiento de conversión.
  • Etiquetas de chat: agrega etiquetas a tus chats para dar contexto a tus conversaciones.

Planes y precios

  • El Plan Support Team tiene un precio de $19 por agente al mes (facturado anualmente) o $25 por agente al mes (facturado mensualmente).
  • El Plan Support Professional tiene un costo de $55 por agente al mes (facturado anualmente) o $69 por agente al mes (facturado mensualmente).
  • El Plan Support Enterprise tiene un precio de $115 al mes por agente (facturado anualmente) o $149 al mes por agente (facturado mensualmente).

Nota: Las startups obtienen Zendesk gratis durante seis meses, y todos los planes tienen una prueba gratuita de 14 días.

Pros:

  • Posibilidad de transferir el chat a otro usuario.
  • Seguimiento del sitio web (información detallada sobre el visitante).
  • Rápido y fácil de implementar.
  • Puede establecer horas de chat.
  • Permite crear accesos directos de chat.
  • Se pueden compartir archivos adjuntos.

Cons:

  • No se puede editar una respuesta una vez entregada.
  • El soporte de Zendesk es bastante costoso para un usuario normal.
  • Zendesk tampoco tiene monitoreo de red.

Olark

Pionero en el mercado con un enfoque sencillo y amigable.

Olark está revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes a través del chat en vivo. Fundada en 2008 por Ben Congleton, Phillip Merrick y Geoff Grabowski, Olark fue pionera en incorporar el chat en tiempo real en los sitios web. La idea de Olark surgió de la frustración de sus fundadores al no poder conversar directamente con visitantes anónimos del sitio web de sus empresas. Así nació la misión de Olark: humanizar la web mediante chat en vivo.

Actualmente, tiene un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente y planes flexibles, lo que permite a Olark consolidarse como una de las principales soluciones de chat en vivo para negocios digitales de todos los tamaños.

Características y herramientas principales:

  • Traducciones bidireccionales en tiempo real.
  • Bot conversacional: permite ahorrar tiempo al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes.
  • Integración del motor de reservas.
  • Integración de Whatsapp.
  • Integración de mensajería de Facebook.
  • Disponibilidad de inventario en vivo.
  • Enrutamiento de mensajes.

Planes y precios

  • El Plan Olark ofrece chat en vivo con todas las funciones desde $29 por mes.
  • El Plan Olark Plus ofrece servicios y precios personalizados, por lo tanto se debe programar una llamada introductoria para comenzar.

Nota: todos sus planes ofrecen una prueba gratuita de 14 días

Pros:

  • Chat en vivo con los clientes/visitantes de su sitio web.
  • Hace que sea muy fácil crear y almacenar sus propias respuestas pre escritas personalizadas para permitir una asistencia más rápida y eficiente
  • Servicios de ubicación: puede ver las direcciones IP/ubicaciones aproximadas de los visitantes.
  • Brinda análisis del navegador de Internet del usuario y qué página está utilizando los productos de los usuarios.

Cons:

  • Más opciones para editar el tema del widget de chat.
  • Mientras que otras plataformas de chat en vivo le permiten conectarse con sus clientes a través de voz, texto y otros canales, Olark se enfoca exclusivamente en chat en vivo.
  • No se pueden crear chatbots completos utilizando la plataforma

JivoChat

Altamente enfocado en automatización inteligente de chats.

JivoChat está transformando la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias mediante el chat en vivo. Fundada en 2015 por Alex Bloschevich, está plataforma surgió de la idea de que el chat en vivo debería ser simple, asequible y accesible para negocios de todos los tamaños.

JivoChat ofrece una plataforma todo en uno para chatear en sitios web y aplicaciones móviles con funcionalidades como inicio automático de chats, enrutamiento inteligente, respuestas rápidas, integración con Facebook Messenger y más. Y a diferencia de otras soluciones complejas, JivoChat se centra en ser fácil de usar para empresas que no cuentan con equipos técnicos y presupuestos elevados.

Características y herramientas principales:

  • Envía correos electrónicos automatizados para involucrar aún más a los clientes y clientes potenciales.
  • Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
  • Envía notificaciones a ambas partes de la conversación.
  • Permite que los agentes se unan a la sesión del navegador de un cliente y naveguen por el sitio web con ellos.
  • Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para ayudar al cliente.

Planes y precios

  • El Plan Básico es gratuito, con acceso a herramientas básicas y algunas limitaciones.
  • El Plan Professional es Pro y tiene un costo de $19/mes por agente (facturado anualmente) ideal para compañías pequeñas y medianas.
  • El Plan Enterprise es VIP y tiene un costo de $38/mes (facturado anualmente). Es adecuado para compañías con 10 o más agentes.

Nota: los planes PRO y VIP ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Pros:

  • Informes de rendimiento diarios enviados por correo electrónico a los supervisores.
  • Clasificaciones de calidad para el servicio al cliente.
  • Formularios de contacto fuera de línea, gráficos de tiempo
  • Distribución de clientes basada en la ubicación.
  • Indicadores de visitantes y soporte en varios idiomas.

Cons:

  • Al abandonar un chat no les dice a los visitantes que usted abandonó el chat o lo finalizó, y es confuso.
  • Problemas técnicos y de soporte.

HelpCrunch

Muy fuerte en colaboración e integración con otras herramientas.

HelpCrunch reúne en una misma plataforma funcionalidades como correo de soporte, chat en vivo, base de conocimiento, flujos de trabajo automatizados y más. Su enfoque omnicanal permite a las empresas brindar un soporte contextual y personalizado en cada interacción.

Además, a diferencia del software tradicional de mesa de ayuda, HelpCrunch se centra en la eficiencia, la colaboración entre agentes y en crear flujos conversacionales que son simples para los usuarios. Con una interfaz moderna y ágil, esta plataforma es fácil de implementar para cualquier tipo de negocio.

Características y herramientas principales:

  • Informes para realizar un seguimiento del rendimiento del chat en vivo
  • Formularios de chat para recopilar direcciones de correo electrónico de nuevos visitantes y filtrar spammers.
  • Opciones de personalización del widget de chat para ajustar el chat en vivo al diseño del sitio web y la marca en general.
  • Perfiles de visitantes en vivo para acceder rápidamente a datos de clientes como ubicación e idioma del navegador, etc.
  • Mensajes automáticos para comunicarse con los clientes de manera proactiva y ofrecerles ayuda.
  • Mensajes dirigidos para enviar campañas únicas a los clientes a través del chat.

Planes y precios

  • El Plan Básico comienza en $15 por mes para un usuario y le brinda un widget, tres mensajes automáticos, tres ventanas emergentes, una base de conocimiento monolingüe, personalización completa, automatización básica y soporte de chat en vivo.
  • El Plan Pro comienza en $25 por mes para un usuario. Mejora su equipo con cinco widgets, 25 mensajes automáticos, 15 flujos de chatbot, automatización avanzada y soporte de chat en vivo de alta prioridad.
  • El Plan Ilimitado está disponible solo a través de la suscripción anual y el precio es personalizado. Ofrece widgets ilimitados, mensajes automáticos, ventanas emergentes y flujos de chatbot, así como un asistente de incorporación personal.

Pros:

  • Fácil distribución de chats en vivo entre múltiples tipos de agentes.
  • Tratamiento efectivo a la hora del día.
  • Soporte multilingüe.
  • Tiene una buena integración con la mayoría de las plataformas y sistemas operativos a gran escala.
  • Admite chat en vivo en aplicaciones móviles.

Cons:

  • Necesita recursos de formación adicionales.
  • El soporte al usuario final no es el mejor.
  • Chatbot no está disponible con el plan básico.

LiveChat

La opción número uno en velocidad de implementación.

LiveChat es una aplicación de chat en vivo que se puede integrar en su sitio web para capturar más clientes potenciales y cerrar más ventas. Fundada en 2002 por los hermanos Mariusz y Robert Cieply, LiveChat surgió para ayudar a los negocios de todos los alcances a comunicarse con sus clientes en tiempo real.

LiveChat es utilizado en todo el mundo por más de 36.000 clientes satisfechos de todas las industrias. Gracias a los planes de precios variados y las opciones de personalización de funciones, LiveChat sirve a empresas de todos los tamaños.

Características y herramientas principales:

  • Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
  • Da acceso para seleccionar datos, funciones, objetos, etc. en función de los usuarios, la función del usuario, los grupos, etc.
  • Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas comerciales importantes y realizan un seguimiento del progreso.
  • Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
  • Permite a los usuarios personalizar los colores, el texto, los logotipos y la marca del chat.
  • Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad.
  • Ofrece herramientas para administrar y rastrear acuerdos de nivel de servicio.

Planes y Precios:

  • El Plan Starter es ideal para pequeñas oficinas y cuesta $20/mes por agente (facturado anualmente) o $24 al mes (facturado mensualmente).
  • El Plan Team brinda un equipo de soporte a tiempo completo, tiene un costo de $41/mes por agente (facturado anualmente) o $49 al mes (facturado mensualmente).
  • El Plan Business, es un departamento de servicio al cliente con un costo de $59/mes por agente (facturado anualmente) o $69 al mes (facturado mensualmente).
  • El Plan Enterprise va dirigido a empresas de Fortune 500, con un costo personalizado y tienen un contrato individual con facturación anual.

Nota: se ofrece una prueba gratuita con las funciones del plan Team durante 14 días a los usuarios.

Pros:

  • Se puede regresar y ver todos los chats que se han tenido en el pasado.
  • Fácil de hablar con una persona en vivo y cargar elementos multimedia en tiempo real.
  • Se puede personalizar fácilmente los widgets de chat.
  • Los agentes pueden ver lo que escriben sus clientes y escribir respuestas o insertar mensajes de plantilla.
  • Los clientes pueden ver información como las calificaciones de satisfacción del cliente, los objetivos alcanzados y la cantidad de conversaciones que han tenido.

Cons:

  • No puede expresar su tono a través del chat en vivo a menos que se utilicen emoticonos (lo cual no es profesional).
  • No es tan seguro como otros proveedores, ya que carece de medidas de seguridad transaccional como el cumplimiento de PCI.
  • La funcionalidad está restringida, carece resúmenes de agentes, corrector ortográfico y otras características.

LiveAgent

Flexibilidad en integraciones y API abierta.

LiveAgent, ofrece una amplia gama de funciones para una excelente atención al cliente. Brindan soporte de primera clase a más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, y entre sus más reconocidos clientes figuran empresas como BMW, Yamaha y Huawei.

Con un generoso plan gratuito, LiveAgent busca que cualquier empresa pueda conservar el poder del chat en vivo y la automatización inteligente. Sus potentes funciones y API abierta lo definen como un aliado ideal para negocios con requisitos avanzados.

Características y herramientas principales:

  • Le da calificaciones e identifica tendencias después de cada interacción.
  • Detección de colisión de agentes: puede evitar que varios agentes trabajen en el mismo ticket.
  • Puede utilizar los registros de auditoría como puntos de referencia si las consultas aumentan.
  • Ofrece una opción para arrastrar y soltar archivos multimedia.
  • Permite crear automáticamente cargas de trabajo óptimas para sus agentes.
  • Reúne y almacena información sobre empresas y contactos.

Planes y precios

  • El Plan Small business cuesta $9/agente por mes (facturado anualmente) o $15/agente (facturado mensualmente). Es un plan diseñado para empresas pequeñas.
  • El Plan Medium business es versátil y equilibrado para la atención al cliente a gran escala, cuesta $29/agente por mes (facturado anualmente) o $35/agente (facturado mensualmente).
  • El Plan Large business tiene todo incluido y capacidades completas, cuesta $49/agente por mes (facturado anualmente) o $59/agente (facturado mensualmente).
  • El Plan Enterprise es una solución a gran escala con soporte adicional y servicios exclusivos, tiene un costo de 69/agente por mes facturado anualmente o $85 mes a mes.

Nota: todos los planes cuentan con una prueba gratuita de 14 días.

Pros:

  • Tiene un servicio al cliente excepcional si se necesita ayuda.
  • Una plataforma fácil de usar incluso para aquellos que no son expertos en tecnología
  • Interfaz organizada para manejar clientes y dejar notas.
  • Permite respuestas rápidas.
  • Marca los correos electrónicos como urgentes o menos urgentes.
  • Estructura clara entre todas las formas de comunicación (llamadas, chats, correos electrónicos).

Cons:

  • Podría tener más características en cuanto a respuestas automáticas.
  • Las funciones de traducción podrían ser mejores.

Chatra

Excelente para equipos que buscan productividad y velocidad.

Chatra está reinventando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de chat en vivo y mensajería. Fundada en 2015 por los emprendedores Dmitry Vorotilin y Dmitry Kurilin, Chatra nació con la misión de llevar el chat en vivo al siguiente nivel. Esta plataforma se centra en la facilidad de uso, velocidad y en eliminar los dolores de cabeza con actualizaciones e integraciones constantes.

Actualmente, con clientes en más de 155 países, Chatra sigue creciendo como una de las herramientas líderes para que los negocios digitales logren conectarse y brindar un servicio excepcional a sus clientes en tiempo real. Su énfasis en la innovación constante está revolucionando la experiencia del cliente.

Características y herramientas principales:

  • Admite una gran variedad de integraciones con la creación de sitios web populares y otros servicios como Google Tag Manager, Shopify, WordPress, Wix, etc.
  • Integra el correo electrónico y las redes sociales cuando se necesita una comunicación más personalizada.
  • Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
  • Archiva conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
  • Permite a los empleados señalar a los clientes potenciales.
  • Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Planes y precios

  • El Plan Gratuito ofrece un agente gratis para siempre con algunas funciones limitadas.
  • El Plan Essential tiene un precio de $17/mes por agente (facturado anualmente) o $21 por agente (facturado mensualmente), incluye múltiples chatbots, integración de Facebook e Instagram etc.
  • El Plan Pro cuesta $23/mes por agente (facturado anualmente) o $29 por agente (facturado mensualmente). Con acceso a calificaciones de chat, grupos de agentes y exportación de datos.

Nota: Todos los planes tienen prueba gratuita de 10 días.

Pros:

  • Implementación extremadamente rápida.
  • Funciones suficientes en el plan gratuito.
  • La administración de soporte es amigable y útil en momentos de inquietudes
  • Tiene una interfaz fácil de usar que facilita la comunicación con el cliente.
  • Fácil de integrar con Slack y otras plataformas.

Cons:

  • Precios elevados para lo que obtienes en los planes.
  • Configuración básica y personalización.
  • La marca en el widget de chat no se puede eliminar fácilmente.

Freshchat

Solución líder en experiencia omnicanal unificada.

Freshchat es la solución de mensajería moderna que brinda un servicio de atención al cliente sin esfuerzo para el primer cliente digital al reunir inteligencia artificial y humana en todos los canales de mensajería. Esta plataforma ofrece una suite todo en uno para mensajería, chat en sitios web y aplicaciones móviles. Sus potentes funciones incluyen bots conversacionales, inicio automático de chats, enrutamiento contextual, integración omnicanal, análisis de campañas y más.

Con clientes en 120 países, Freshchat sigue innovando en la interacción entre marketing, soporte y ventas. Su potente funcionalidad y su facilidad de uso, está transformando la forma en que las marcas crean relaciones duraderas.

Características y herramientas principales:

  • Chat y mensajes unificados en una misma plataforma para una experiencia omnicanal.
  • Bot conversacional con flujos visuales para automatización inteligente las 24 horas.
  • Inicio automático de chats según el comportamiento del usuario en el sitio.
  • Enrutamiento avanzado para conectar cada conversación con el agente indicado.
  • Aplicaciones móviles para gestionar conversaciones desde cualquier lugar.
  • Seguridad y encriptación de datos de usuarios.

Planes y precios:

  • Plan Gratis: ofrece hasta 100 agentes, facturados anualmente, con algunas herramientas limitadas. Es ideal para aquellos que recién comienzan a explorar la herramienta.
  • Plan Growth: tiene un costo de $15/mes por agente (facturado anualmente) o $18/mes por agente (facturado mensualmente), ideal si se quiere un crecimiento rápido.
  • Plan Pro: tiene un costo de $39/mes por agente (facturado anualmente) o $47/mes por agente (facturado mensualmente), y ofrece alto rendimiento.
  • Plan Enterprise: tiene un costo de $69/mes por agente (facturado anualmente) o $83/mes por agente (facturado mensualmente), es adecuado para soporte empresarial.

Nota: todos los planes tienen una prueba gratuita de 30 días.

Pros:

  • Omnicanal: unifica chat, email, SMS, Facebook
  • Interfaz moderna e intuitiva, fácil de usar.
  • Bot conversacional avanzado.
  • Planes flexibles y generosos incluyendo gratuito.
  • Permite crear flujos de trabajo personalizados.

Cons:

  • Falta de algunas integraciones con plataformas líderes.
  • No permite crear foros para los clientes.
  • No tiene plantillas para industrias específicas.
  • Límites en número de conversaciones en planes iniciales.

Implementar chat en vivo en el sitio web se ha vuelto indispensable para brindar un servicio de atención al cliente excelente y diferenciador. Permite resolver consultas, guiar al usuario y ofrecer una experiencia personalizada en tiempo real. En la actualidad liderar un servicio al cliente excepcional mediante chat en tiempo real ya no es opcional, es una necesidad para toda empresa que quiere destacar en la era digital. Aprovechar las anteriores soluciones estratégicamente marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso.

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